실시간 화상안내 시스템
빠르고 편리한 응대를 위한 디지털 안내 솔루션
실시간 화상 안내 시스템은 키오스크를 통해 고객이 간단한 조작만으로
전문 상담원과 즉시 영상 상담을 받을 수 있도록 설계된 차세대 비대면 고객 지원 솔루션입니다.
복잡한 절차 없이 누구나 쉽게 이용할 수 있으며, 영상·음성·메시지 안내를 동시에 제공하여
공공 서비스, 금융, 리테일, 무인 매장 등 다양한 환경에서 즉각적인 고객 대응 체계를 구축할 수 있습니다.
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Point. 01
직관적 조작으로 상담원과
실시간 영상통화 기능 -
Point. 02
스피커 및 수화기를 통한
고품질 음성 통화 지원 -
Point. 03
사회적 약자도 이용 가능한
음성 및 메시지 안내 기능 내장 -
Point. 04
공공, 금융, 리테일 등
다양한 환경에 유연하게 적용 가능
직관적 조작 기반 실시간 영상 상담
키오스크 화면에서 원터치 방식으로 간편하게 상담원과 연결할 수 있습니다.
별도의 애플리케이션 설치 없이 즉시 영상 통화가 가능합니다.
실시간 영상, 음성, 메시지 안내를 동시에 제공하여 현장 직원과 직접 대면하는 것에 준하는 높은 상담 품질을 구현합니다.
고령자, 외국인, 초보자도 쉽게 사용할 수 있도록 직관적인 UI 구성과 명확한 사용 흐름을 제공합니다.
다채널 음성 통화 지원
스피커와 수화기를 모두 지원하여 설치 환경과 이용 상황에 맞는 음성 통화 방식을 선택할 수 있습니다.
공공장소나 프라이버시 보호가 중요한 금융 및 민원 업무 환경에서도 안정적인 상담이 가능합니다.
상담 환경에 따라 출력 방식을 유연하게 구성할 수 있어 다양한 운영 시나리오에 효과적으로 대응합니다.
사회적 약자를 고려한 접근성 강화
음성 안내와 텍스트 메시지를 동시에 제공하여 시청각 정보를 이중으로 전달함으로써 다양한 사용자 환경에서도 불편 없이 이용할 수 있도록 설계되었습니다.
고령자, 장애인, 어린이, 외국인 등 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 사용자도 쉽고 자연스럽게 서비스를 이용할 수 있는 접근성을 확보합니다.
공공기관 및 배리어프리(Barrier-Free) 정책에 부합하는 구조로, 포용적인 디지털 안내 환경을 제공합니다.
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무인 환경에서도 즉시 대응
고객은 키오스크를 통해 별도의 절차 없이 즉시 상담원 호출이 가능합니다.
현장 인력 배치 없이도 고객센터 상담원이 실시간으로 응대할 수 있습니다.
운영 인력을 효율적으로 절감하고 분산 배치할 수 있으며, 운영 환경에 따른 유연한 인력 운용이 가능합니다.
24시간 무인 운영 환경에서도 일관된 상담 품질과 고객 만족도를 안정적으로 유지할 수 있습니다.
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현장 맞춤형 UI/UX 및 컨텐츠 연동 개발
설치 장소의 특성과 운영 목적에 맞춰 키오스크 디자인, 버튼 동선, 상담 화면 구성을 세밀하게 설계할 수 있습니다.
공간 규모, 이용 대상, 사용 환경을 고려한 맞춤형 UI/UX를 적용하여 현장에서의 사용 편의성과 응대 효율을 동시에 높입니다.
Player 시스템과 연동 시, 안내 컨텐츠, 홍보 영상, 실시간 공지 메시지를 함께 운영할 수 있어 화상 상담과 미디어 안내가 유기적으로 결합된 통합 운영 환경을 구축할 수 있습니다.
돌발 상황 자동 대응 시스템
경보기 오작동, 분실 방지 태그 미제거, 비상 이벤트 등 상황 발생 시 키오스크를 통해 즉시 알림을 표출하고 상담원과의 연결을 자동으로 수행합니다.
현장 출동 없이도 원격으로 신속한 상황 안내와 조치가 가능하며, 운영 안정성과 대응 속도를 동시에 확보할 수 있습니다.
적용 분야
☑ 무인 매장 운영 사업자
☑ 공공 민원 창구
☑ 은행 / 보험 / 금융기관
☑ 병원 / 원무 안내
☑ 쇼핑몰 / 복합 문화시설
☑ 외국인 민원 응대가 필요한 시설